Amazonilla on ongelma SEUR: n - Happy Androidin - kanssa

Haluan tänään käyttää tilaisuutta tuoda esiin kysymys, jonka tiedän olevan joillekin teistä melko tuttu ja jonka muutama päivä sitten pystyin todentamaan omassa lihassani: Amazonin Espanjassa käyttämä viestipalvelu (tarkemmin SEUR)Kun se toimii hyvin, se toimii hyvin, mutta ongelman sattuessa asiakaspalvelu jättää paljon toivomisen varaa.

Oma anekdootti: työpöytä, joka hajosi kahtia

Tällaisen röyhkeän lausunnon perustelemiseksi mikään ei ole parempi kuin henkilökohtainen anekdootti.

Noin kuukausi sitten ostin tietokoneen työpöydän Amazonilta. Se näytti melko hienolta ja hyvältä hinnalta, joten ale, lähti tielle. Se oli ulkoisesta myymälästä, joten saapuminen kesti vielä pari päivää, mutta se ei ollut ongelma.

Asia on, että paketti - megapaketti, ottaen huomioon, että se oli kokoamaton pöytäpöytä - kesti odotettua kauemmin. Katsoin tilausta Amazonissa, ja siinä sanottiin, että tuote saapuu myöhään, mutta ei mitään huolestuttavaa.

Odotin vielä useita päiviä, mutta pöydässä ei silti ollut mitään merkkejä elämästä. Tällä kertaa kirjoitin muistiin seurantanumeron ja menin SEUR-sivulle katsomaan, voinko saada lisätietoja. Silloin aloin todella huolehtia. Paketti oli tilassa "Vahinko tai menetyshyödyke”.

Kadonnut tai vaurioitunut paketti? Se ei kuulosta hyvältä…

No, niitä tapahtuu. Se on hässäkkä, mutta se kuuluu mahdollisten verkkotilausten piiriin. Soitin SEUR-asiakaspalvelupuhelimeen saadakseni lisätietoja ja selittäen, mitä pöydälle tapahtui.

Henkilö, joka osallistui minuun, kertoi minulle, että hän ei tiennyt mitä tapahtui, mutta ilmoitti asiasta alueellani olevalle toimistolle, jotta he tarkastelivat tapausta ja soittivat minulle. En halunnut pyytää palautusta Amazonilta, ennen kuin tiesin, mitä todella tapahtui. Joka tapauksessa se oli kadonnut joukon SEUR: n käsittelemiä paketteja, ja oli edelleen mahdollista, että he löysivät sen ja lähettävät sen minulle kotiin, vaikka se olisikin muutaman päivän myöhässä.

SEUR, etkö muista enää minua?

Joten päätin odottaa. Päivät kuluivat, eikä kukaan soittanut tänne. Tiedätkö mitä tapahtui? Ei mitään. Minun piti lopulta soittaa paikalliseen toimistooni. Minua seurasi tyttö - joka näytti tulleen hieman lämmitetyksi edellisestä puhelusta - ja antanut hänelle seurantanumeron hän kertoi minulle, että pöytä oli rikki kuljetuksen aikana ja että minun pitäisi pyytää palautusta Amazonilta. On selvää, että ensimmäinen puheluni vietiin Riemukaaren läpi, että he eivät tehneet mitään järjestelyjä ja että SEUR välitti vähän paketistani ...

Soitin sitten Amazoniin puhelimessa, kerroin heille ongelmasta ja alle 30 minuutissa he olivat jo palauttaneet minulle tuotteen koko määrän. Chapó, Amazon, SEUR on toinen tarina ...

Amazonissa sanotaan edelleen, että he aikovat toimittaa sen minulle yli kahden viikon kuluessa

Mitä muut Amazon-käyttäjät ajattelevat SEUR-palvelusta Espanjassa?

Loppujen lopuksi se on ollut hukkaan kuukausi roskissa ilman työpöytää tai mitään, mutta ainakin sain rahani takaisin nopeasti.

Kaikki tämä ei voi olla muuta kuin yksinkertainen anekdootti, ellei tosiasia, että Internet on täynnä käyttäjiä, jotka eivät ole tyytyväisiä tähän kuriiriyhtiöön. Saman Amazon-verkkosivuston foorumilla, kuten muutkin itsestään selittävät blogimerkinnät, on selvää, että taustaa näyttää olevan.

Loppujen lopuksi kukin tapaus on erilainen, mutta yleensä näyttää siltä, ​​että kaikkien tapahtumien yhteinen laukaisu on suuremmalla tai pienemmällä määrällä SEUR asiakaspalvelu. Viestintä- ja asenneongelma, joka ei juuri auta jättämään asiakkaalle hyvää makua tapahtuman edessä.

Olen työskennellyt asiakaspalvelussa monta vuotta, ja vakuutan teille, että hyvä hoito ja asianmukainen tapahtuman hallinta ovat pääavaimet, jotka erottavat menestyksen absoluuttisimmasta virheestä. Ainakin asiakkaalle.

Ihmiset jatkavat ostosten tekemistä Amazonissa, mutta koska tässä suhteessa ei ole suurta muutosta, verkkokaupan jättiläinen on vaarassa menettää hyvän kourallisen säännöllisiä ostajia, jotka eivät ole tyytyväisiä viestipalveluun.

Onko sinulla Sähke asennettu? Saat parhaan postin joka päivä kanavamme. Tai jos haluat, lue kaikki meidän Facebook-sivu.

$config[zx-auto] not found$config[zx-overlay] not found